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全球快報:智能功能的不斷完善是電視場景創新的關鍵


(資料圖)

原標題:智能功能的不斷完善是電視場景創新的關鍵

工人日報—中工網記者 成露

2022年,中國質量協會第十一次組織開展了電視行業用戶滿意度監測。本年度監測10個主流電視品牌,其市場占有率達90%以上。2022年電視行業用戶滿意度為83分,同比持平,用戶滿意度處于較高水平。2022年以來,雖然我國電視行業上游面板企業受到較大沖擊,終端銷售表現乏力,行業發展表現出了一定的不確定性。但是,我國國產電視的畫質、顯示技術、智慧應用等領域已經處于世界先進水平。高品質的產品使得用戶感知質量和感知價值同比分別提升0.2分和0.3分,用戶抱怨率為4.8%,抱怨率較低。

電視外觀、屏幕大小對用戶的滿意度影響明顯。電視基本功能日趨完善,性能持續提升,用戶對電視的外觀和屏幕尺寸的合理性關注度不斷上升。特別是作為消費主流群體的年輕人,對外觀和顏值的追求已成共識。在購買電視影響因素中,38.9%的用戶提到會重點考慮外觀、款式、尺寸因素。目前,我國很多國產品牌中高端電視的音質、畫質已接近行業的最高水平,但有不少年輕消費者,很可能因為產品外觀沒有特色、不喜歡就將其否定。大屏電視依然受到用戶青睞。監測數據發現,70寸及以上用戶的滿意度得分最高為85分,其次是65寸的用戶,滿意度得分為84分,50寸以下用戶的滿意度得分為82分。

8K電視用戶忠誠度水平最高,但8K電視普及存在價格制約。由于有更好的觀看體驗,4K、8K高清電視用戶滿意度水平高于其他類型的電視。8K高清電視的用戶忠誠度最高,為83分,用戶感知質量得分為84.2分,也是最高水平,表明用戶對8K高清電視產品認可度高。但是,高昂的價格是影響8K高清電視市場占有率提升的主要制約因素。監測結果顯示,8K高清電視感知價值得分80.8分,低于其他類型電視。4K高清電視是目前的主流,8K高清電視的普及率還比較低。監測數據樣本構成顯示,80.5%的用戶購買的是4K高清電視,7.1%的用戶購買的是8K高清電視。

智能功能的不斷完善是電視場景創新的關鍵。監測結果顯示,具有視頻通話功能電視的用戶滿意度得分最高,為86分,智能語音交互、智能推薦功能電視用戶滿意度84分,都高于行業平均水平。用戶再次溝通、推薦具有語音交互、視頻通話等智能功能電視的意愿也更加強烈。我國電視市場已經進入內生發展周期,場景創新成為行業向前發展的驅動力和吸引用戶的向心力。手機移動端的視頻功能不斷增強,電視傳統的視頻功能被分流的越來越多。發揮電視的大屏優勢,進一步優化、完善電視的語音交互、視頻通話、與其他設備的互聯互通等智能功能,彌補交互、應用等短板,適應用戶更多的需求,是突破目前電視行業困境的關鍵。

護眼效果得分較低,用戶的健康需求值得關注。2022年調查結果顯示,用戶對產品質量和性能的具體評價中,對“護眼效果”的評價最低。隨著電子產品的增多,視力問題越來越嚴重,尤其是青少年視力問題更為突出,家長用戶對電視護眼功能的需求越來越多。疫情暴發以來,人們居家學習、辦公的時間增加,對健康消費的需求更加強烈,提升電視屏幕的護眼性能,減少對眼睛的傷害是未來電視性能提升的重點之一。

服務質量同比上升,“售后服務專業性”提升尤為明顯。2022年電視行業服務質量同比上升,整體服務滿意度同比上升4.3%,售后服務質量同比提升5.3%。售后服務各方面得分同比均有上升,其中“售后服務專業性”上升幅度最大,用戶對售后服務人員的專業知識和技能水平認可度高,其次是售后服務態度和售后服務及時性,售后服務收費合理性依然是服務的短板。此外,數據監測結果顯示,2022年電視行業線上渠道服務質量略高于線下渠道,其同比提升幅度也高于線下渠道。

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責任編輯:Rex_21

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