堅持把每年(nian)全市(shi)夏令(ling)熱線(xian)轉化為(wei)全年(nian)365天×24小時(shi)熱線(xian)，浦東(dong)新區(qu)高(gao)行鎮以“接(jie)訴(su)即辦、未訴(su)先辦”為(wei)引領，“源頭治(zhi)理、系統治(zhi)理”為(wei)路徑，努力(li)讓群眾的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦、能(neng)辦好。
“12345”市民(min)服(fu)務熱線(xian)(xian)是(shi)關注民(min)生、傾(qing)聽(ting)民(min)意的(de)重要(yao)平臺，是(shi)政(zheng)民(min)互通(tong)的(de)“連心線(xian)(xian)”、輔助決(jue)策的(de)“智慧線(xian)(xian)”、政(zheng)務服(fu)務的(de)“第一線(xian)(xian)”。
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高行鎮實(shi)(shi)施了(le)群眾訴求“首(shou)派負責”制(zhi)(zhi)，“應解(jie)決(jue)盡解(jie)決(jue)、能解(jie)決(jue)快解(jie)決(jue)”；需(xu)要(yao)(yao)跨部(bu)(bu)門協作解(jie)決(jue)的(de)，實(shi)(shi)行“居(ju)村吹(chui)哨(shao)、部(bu)(bu)門報到(dao)”機制(zhi)(zhi)，調(diao)動多元(yuan)力量共同(tong)研究(jiu)解(jie)決(jue)；需(xu)要(yao)(yao)進(jin)一步(bu)提升(sheng)辦(ban)(ban)理實(shi)(shi)效(xiao)的(de)，及時(shi)(shi)做(zuo)好溝通解(jie)釋(shi)和安撫工作。同(tong)時(shi)(shi)，建立群眾訴求分(fen)級分(fen)類快速響應機制(zhi)(zhi)，形成(cheng)接訴、辦(ban)(ban)理、督辦(ban)(ban)、反(fan)饋(kui)、評價的(de)閉(bi)環運行機制(zhi)(zhi)，做(zuo)到(dao)“事事有(you)回音、件件有(you)落實(shi)(shi)、效(xiao)果有(you)反(fan)饋(kui)”。
該鎮(zhen)已(yi)經將“12345”市民(min)服務熱(re)線辦(ban)理績效納入部門(men)、居村年(nian)度(du)考(kao)核的(de)重(zhong)要內容，建立以訴求解決(jue)率(lv)和市民(min)滿(man)意率(lv)為(wei)主(zhu)要指標的(de)考(kao)評機制(zhi)。對于承辦(ban)單位(wei)存在拖拉(la)敷衍、推(tui)諉扯皮、草(cao)草(cao)結案等情形，經督查督辦(ban)仍落實(shi)不力的(de)，及時進行領導約談和嚴格問責。
今年5月22日，一通(tong)特別的來電打到了(le)12345市民服務熱線(xian)，對高行鎮綠地(di)居委著力(li)解(jie)決(jue)高齡老人就(jiu)餐(can)難問題表達了(le)感謝(xie)。
高行鎮綠(lv)地(di)居(ju)委對轄區內獨居(ju)、純老(lao)以(yi)及(ji)和子女同住的(de)(de)60周歲以(yi)上的(de)(de)老(lao)人及(ji)殘疾人，根(gen)據各(ge)個群體不同的(de)(de)情況，專項專攻，定(ding)制化提供送(song)餐上門服務(wu)。定(ding)制了為老(lao)助(zhu)餐服務(wu)的(de)(de)老(lao)人家(jia)屬十分感(gan)動，特地(di)致電感(gan)謝(xie)。
針對(dui)居民(min)提出(chu)希望開放更(geng)(geng)多橋(qiao)下空(kong)間(jian)的(de)建(jian)議(yi)，高(gao)行(xing)鎮(zhen)堅持系統治理，已完成(cheng)金京(jing)路、金高(gao)路趙家溝北側(ce)橋(qiao)下空(kong)間(jian)改(gai)造提升(sheng)，激活開放更(geng)(geng)多橋(qiao)下微(wei)空(kong)間(jian)。針對(dui)居民(min)提出(chu)提升(sheng)環境品質、打(da)(da)造精(jing)品空(kong)間(jian)的(de)訴(su)求(qiu)，高(gao)行(xing)鎮(zhen)高(gao)標準推進(jin)“美麗(li)街區”“美麗(li)家園”“美麗(li)樓道”建(jian)設，實施空(kong)間(jian)微(wei)改(gai)造、社區微(wei)治理、城市微(wei)更(geng)(geng)新項目489個，打(da)(da)造成(cheng)為高(gao)品質、高(gao)顏值、全天候(hou)的(de)綻(zhan)放地帶。
工(gong)作機制上，實行(xing)“六診(zhen)(zhen)方法”。在線“接診(zhen)(zhen)”，問需于民(min)；即時“問診(zhen)(zhen)”，問計于民(min)；聯(lian)合“會診(zhen)(zhen)”，會商疑難(nan)雜癥；現場(chang)“出(chu)診(zhen)(zhen)”，實地(di)踏察；協調“急診(zhen)(zhen)”，聯(lian)勤聯(lian)動(dong)消除隱患；檢查“巡(xun)診(zhen)(zhen)”，“回頭看”問效于民(min)，讓群眾反映意(yi)見“像網購(gou)一樣方便(bian)”，并實行(xing)“好差評”，打造政(zheng)務(wu)版(ban)的(de)“大眾點(dian)評”。針(zhen)對居(ju)民(min)提出(chu)小區整新的(de)訴求，高行(xing)鎮主要領(ling)導現場(chang)辦公、主動(dong)協調，通過黨建聯(lian)建共(gong)建協調爭(zheng)取區屬國(guo)企(qi)支(zhi)持，在綠洲片區、浦(pu)江東旭小區等實施(shi)近(jin)(jin)110萬平方米保障(zhang)房修繕工(gong)程，受(shou)益居(ju)民(min)近(jin)(jin)萬戶，居(ju)民(min)自發送來感謝信(xin)和錦旗。
治理效能上，注重“三個呼(hu)應(ying)(ying)”。堅持“有呼(hu)必(bi)應(ying)(ying)”高效處置、“未(wei)呼(hu)先應(ying)(ying)”問題預判(pan)、“一呼(hu)百應(ying)(ying)”多元治理，將每年(nian)全市夏令熱線(xian)轉化為全年(nian)365天×24小時熱線(xian)，推動從“接訴(su)即辦”到“主動治理”再到“未(wei)訴(su)先辦”。
在(zai)解(jie)決居民反(fan)映小區停車(che)(che)難(nan)問題時(shi)，不僅(jin)僅(jin)就事論事解(jie)決，更是列為高行(xing)鎮“我為群眾辦實(shi)事”民心工程，通(tong)過黨建引領“六治(zhi)(zhi)并舉(ju)”（自治(zhi)(zhi)、善治(zhi)(zhi)、共(gong)治(zhi)(zhi)、法治(zhi)(zhi)、智治(zhi)(zhi)、德(de)治(zhi)(zhi)）綜合施策，新增2200多個車(che)(che)位(wei)(wei)，在(zai)全(quan)市率先實(shi)行(xing)鎮機(ji)關事業單位(wei)(wei)停車(che)(che)場全(quan)部免(mian)費向居民開(kai)放(fang)，一(yi)定程度緩解(jie)了全(quan)鎮停車(che)(che)難(nan)題。針對(dui)個別居民反(fan)映的群租問題，堅持(chi)點上全(quan)面銷項、面上舉(ju)一(yi)反(fan)三，落實(shi)綠(lv)、黃、紅常態(tai)監管，注重堵疏結(jie)合、源(yuan)頭管控，切(qie)實(shi)消除群租亂象(xiang)。
作者：唐瑋婕
編輯：商慧
責任編輯：戎兵
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