南寧云—南寧新聞網訊（記者 黃思寧 通訊員 李佩霞）5月18日，記者從廣西消費者權益保護委員會了解到，2022年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.98分，總體處于良好水平。其中，在廣西14個設區市消費者滿意度得分最高的是南寧市78.63分，連續四年排名上升。

為持續了解消費者的需求和期待，推動各市重視消費環境建設和消費維權工作，廣西消費者權益保護委員會自2019年起連續4年開展廣西城市消費者滿意度調查工作。經過實地調查、數據校核、專家評審等程序，廣西消費者權益保護委員會于2023年4月下旬發布廣西2022年城市消費者滿意度測評報告。測評結果顯示，2022年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.98分，較2021年上升0.68分，較2020年上升1.43分，較2019年上升5.01分，綜合得分逐年提升，總體處于良好水平。

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2019年—2022年廣西城市消費者滿意度得分情況

2022年廣西城市消費者滿意度調查主要采取社區攔截訪問、特殊點位攔截訪問、集體訪談等方式，由廣西消費者權益保護委員會組織第三方專業調查機構于2022年10月至12月在全區14個市的41個市轄區同步開展，共計回收6675個有效樣本，其中社區攔截訪問4315個、特殊點位攔截訪問1940個、集體訪談420個。

此次測評，調查指標體系在沿用2019-2021年城市消費者滿意度指標體系基礎上進行微調，整個指標體系由4個一級指標、21個二級指標和34個三級指標構成。其中，3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標記入總得分計算。

此次測評，2022年廣西城市消費者滿意度綜合得分為76.98分，所轄的3個一級指標消費供給、消費環境、消費維權得分分別為77.98分、78.24分、72.91分，比2021年均有所提升；所轄的16個二級指標、25個三級指標得分均在67分以上。

2019年—2022年廣西城市消費者滿意度一級指標得分情況

從消費者滿意度得分來看，廣西14個設區市消費者滿意度得分最高的是南寧市（78.63分），最低為防城港市（73.98分），最高分和最低分相差4.65分；10個城市消費者滿意度得分高于2022年度全區綜合得分，其中9個城市得分差距較小。

2022年廣西14個設區市消費者滿意度得分排名

與2021年相比，南寧、欽州、梧州、河池、賀州、百色、玉林、防城港等8個市消費者滿意度得分有所提升；6個城市消費者滿意度得分有所下降，其中北海、崇左、桂林等3個市得分下降較為明顯。

2019年—2022年廣西14個設區市消費者滿意度得分對比情況

從消費者滿意度排名來看，總體趨勢穩定，區間內有所波動，個別城市波動明顯。南寧市、欽州市連續四年排名上升，玉林市、防城港市連續四年排名下降，梧州市、桂林市、賀州市排名波動較大。對比2021年，6個城市排名上升，其中河池市、欽州市、梧州市提升幅度較大，均上升了5位；6個城市的排名下降。

2019年—2022年廣西14個設區市消費者滿意度排名

從經濟區域角度來看，珠江—西江經濟帶和北部灣經濟區城市消費者滿意度得分普遍較高，除百色市和防城港市以外，其他城市得分均在77.00分以上。2022年珠江—西江經濟帶城市消費者滿意度平均得分為77.56分，比2021年75.04分上升了2.52分；2022年北部灣經濟區城市消費者滿意度平均得分為77.35分，比2021年76.25分上升了1.10分。

2022年廣西14個設區市消費者滿意度得分

從消費基礎得分來看，滿意度綜合得分為73.77分，處于良好水平，所轄二級指標“消費能力”“消費水平”“消費信心”“在線消費”表現總體不如“消費供給”“消費環境”所轄的二級指標，相對優于“消費維權”所轄的二級指標。與2021年相比，消費者對“消費技能”“消費水平”滿意度得分降低，“消費信心”“在線消費”滿意度得分有所提升。

從特殊點位暗訪的結果來看，廣西14個設區市的市轄區便民生活設施或消費供給總體比較充足，網絡通訊、快遞服務網點等設施良好，但也存在部分消費場所維權信息指引以及宣傳不足、安全措施和安全隱患標識不完備、環境衛生有待加強的情況。

從集體訪談的結果來看，廣西城市消費者滿意度整體向更好的方向發展，同時也要認識到，在供給創新性、交易安全、消費維權等領域仍存在問題。特別是消費者反映的幾大方面問題需要重點關注，即消費者對消費供給期望值普遍不高、消費者對商品和服務的相對價格比較敏感、消費陷阱套路多消費者應接不暇、消費者關注消費維權和警示信息的主動性低、消費者對新業態新模式新場景需求日趨強烈。

為貫徹落實黨的二十大和中央經濟工作會議精神，把恢復和擴大消費擺在優先位置，提振消費信心，提升城市消費者滿意度，推動高質量發展，廣西消費者權益保護委員會圍繞消費者滿意度測評結果，結合廣西區情，從探索新業態新模式、優化消費市場供給，推動商品服務提質升級、打造更優消費環境，夯實消費維權基礎、提升消費維權質量和效果，助企紓困穩崗就業、提振消費促進市場繁榮等四個方面，向各市提出持續提升消費者滿意度的改進建議和意見。

下一步，廣西消費者權益保護委員會將圍繞“提振消費信心”消費維權年主題，綜合運用滿意度測評結果，繼續關注消費者的需求，組織開展專項滿意度測評工作調研，與各市共同研究提升消費者滿意度的有力措施。

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責任編輯：Rex_18