對效率的極致追求，也許是一種殘缺。

01

(資料圖)

“風景獨好”

最近在某站看影視解說視頻，看到一半突然打起了拼多多的廣告，我反手就是拉動進度條，安全空降到正片位置，按理說該站的報價不低，影視區也被攻陷了，拼多多出手闊氣啊。

剛好拼多多出了2023年一季報，數據顯示，拼多多2023年一季度營收376.4億元，同比增長58.2%；而公司的銷售和營銷費用為162.6億元，上年同期則為112.1億元，同比增長45%，公司解釋稱，銷售費用增加主要是由于促銷和廣告活動的支出增加。

難怪這么豪橫，拼多多又賺了不少錢。

那作為電商的老大哥，阿里和京東的營收也在漲嗎？

根據各家公司財報，2023年一季度，阿里巴巴集團營收2082億元（303.16億美元），上年同期為2040.52億元，同比增長2%；京東實現營收2430億元，同比增長1.4%。

阿里、京東也沒怎么漲啊，不過按照媒體上講的整體大環境弱復蘇，沒怎么漲才是正常的，拼多多的這個漲法兒也太恐怖了，跟上年同期相比直接漲了一百多億。

我又拉出了近些年拼多多單季營收的數據，這漲法兒更夸張了。

從2019年一季度，到2023年一季度，4年時間拼多多的單季營收從45.5億元飛奔到376.4億元，漲幅高達727.3%。

整體來說，業績增長特別好，每個四季度業績表現格外優秀。

增長這么多，錢都哪兒來的呢？

從拼多多的收入構成上來看，主要包括在線營銷服務收入、交易服務收入、商品銷售收入。

其中前兩項一個是通過給商家打廣告獲利，一個是通過向商家收取傭金獲利，最后一個是拼多多的自營店。

那么主要收入來源，還是基于商家，這就有的說了。

02

三個“百億”

從財報中我們也可以看到，商家對于拼多多的重要性了，但是3月份卻曝出了商家“炸店”的事件。

事情的大致經過是，拼多多上線了“僅退款”的規則，消費者下單后，可以選擇不退還貨品直接獲得退款，部分商家在利益受損后借機聯合其他商家，共同前往拼多多自營店購買貨物，然后“僅退款”，平臺察覺到異常后，下架并隱藏了店鋪。

簡單來說，就是你不讓我好過，我也不讓你好多，用魔法打敗魔法。

不過，在“僅退款”上，拼多多也不讓步，畢竟拼多多主要也不是靠自營店賺錢，而對商家，4月開始出任拼多多聯席CEO的趙佳臻，在業績會上宣布，拼多多新設立“百億生態”專項。

“百億生態”專項是拼多多繼“百億補貼”和“百億農研”之后的第三個“百億”項目。

按照公開消息，百億生態主要是指成立百億規模的幫扶資金，對平臺上的優質商戶和商品進行資源傾斜，推動中小企業、優質商家實現有質量的增長，提升平臺商戶的整體服務效率與品質。

大棒給完立馬補上甜棗，不得不說，拼多多是懂得拿捏好度的。

根據拼多多的“百億生態”項目，接下來提效的主要方向就是商家這端了。

客觀來說，拼多多在效率提升上，確實是一把好手，通過三個“百億”項目就能看得出來。

“百億補貼”側重的是消費端，通過補貼個別爆款商品，比如蘋果手機，吸引大批用戶，有了用戶就有了流量，有了流量何愁沒有商家入駐，再加上“薛定諤的砍一刀”，在用戶增量上，拼多多堪稱業界傳奇。

“百億農研”主要側重生產端，對農業上游研發、科技進行補貼。消費者有了，整個上游及供應鏈的問題就是平臺必做的功課，同時也打通了生產端和消費端的上下游通道。

所以拼多多的三個“百億”項目是很明確知道自己要什么的，而且出手果斷，動作迅速。先講用戶增量的故事，再搭好上游的臺子，邀請商家入駐。

為了賺到商家的錢，拼多多繞了不少彎子，不過成果也很顯著，看第一部分那堪稱變態的營收增長就知道了，而且實現增長神話的拼多多，今年一季度也成了市場上最獨特的一道風景。

但，這就是全部了嗎？

03

矛盾的聚集

拼多多的高速增長，一方面是效率提升的成果展示，另一方面則是尋求增長的過程中，被按捺住的躁動。

商業財經類賬號知危的文章《拼多多正在失控》中提到，被商家認為是“炸店”點火人的劉曉平稱，不否認“僅退款”的設計初中是倒閉商家保證貨品質量，以改善平臺一直被詬病的“假冒劣質”形象，但在商家看來，這個機制成了一些人牟利的“漏洞”，它失控了。

文章中提到，劉曉平通過調查發現，有部分小賣部通過拼多多的“僅退款”，來給自己的小賣部“免費進貨”。

平臺輕而易舉地立下了“僅退款”的機制，蒙受損失的卻是商家，而且文章中還提到，商家反映，在僅退款的規則界定上，平臺幾乎“無條件”偏袒買家，時常有人在群里發自己又被僅退款的截圖，配上一句“上訴被駁回，怎么辦”的無奈表情。

這件事本質上來說，就是消費者和商家的利益時常存在著根本性的沖突。

國內有著相當體量的消費者更傾向于“物美價廉”的產品，“性價比”在某種意義上幾乎暗含著更便宜的意味，“拼多多”這個詞在早期宣傳語中，就代表著“拼得多，省得多”，巨潮WAVE就在一篇文章中提到，拼多多得戰略，一直是“低價+高轉化”，依仗的是營銷投入和供應商直采。

但低價，勢必要壓縮中間鏈路的利潤。巨潮WAVE還在文中提到，拼多多在國內的經營慣性是，通過不斷擠壓商品的利潤空間，來換取更大的銷售額和自身的利潤，再加上退貨政策上的傾斜，一眾商家長期承壓。

所以，即使拼多多的入駐門檻很低，但實際留下來的門檻很高，這就考驗了商家自身的供應鏈能力和執行能力。

高壓環境下的商家，一再被試探底線，巨潮WAVE文中更是直接挑明，商家的積怨已成隱患。

而正在海外打得風生水起的TEMU，可以預見地也將繼續沿用這個模式，畢竟“低價”和“砍一刀”等等都搬了過去，而且根據晚點LatePost，拼多多海外用戶增長地主力隊伍，也是從主站調過去的。

但國外不比國內，華為和TikTok已有前車之鑒，TEMU的不可控風險難以料定。

而且歐美國家對ESG相關事項的重視，也讓TEMU這樣的跨境電商平臺處于隨時被監管的境地。

再加上海外電商市場不像2015年的中國電商市場那樣完善，入場的時機不同，所處的地域環境不同，面向的消費者也有差異。

所以，想要提效也不是那么容易的，拼多多的海外業務還面臨著更多的不確定性。

04

尾聲

晚點LatePost還提到了，員工的高強度工作，是效率實現的落點。

在《拼多多的臨界點時刻：當極致方法論開始失效》這一文章的評論區中，有網友提到，在《致阿里》在阿里內部引起軒然大波時，其中一條熱評是：“如果你想體會‘純粹’的雇傭關系，那么請去拼多多……”

早在2021年1月，就有一則“拼多多23歲女員工猝死”的新聞，讓拼多多的高強度工作展示在世人面前，晚點LatePost文中也指出，在拼多多金虹橋總部，一些部門里，年輕的員工們過每天早上10點打卡上班，晚上10點準點下班的生活。

根據財報，截至2022年末，拼多多員工總數1.3萬，而京東有40萬物流員工，阿里也有11萬零售員工。

一方面，拼多多的輕資產模式減少了用人成本；另一方面，拼多多公司內部極致的“人效”也備受爭議。

拼多多在一定程度上，很符合我們對效率提升的期許。起碼從結果上看，是符合甚至是超過市場的期許的。

但在追求效率的過程中，變態般的增長下，是對商家的利潤極限施壓，對“人效”的極致利用。

在最近寫下的一段文字中，我曾提到，對效率和理性的過度崇拜，往往會讓人因為過于追求結果，而忽略了在達成結果的過程中，其他一些變量，這些變量是一些更為多元的他者共同促成的。

而社會是很多個他者共同匯聚而成的。

過于追求效率的所謂的理性人或者企業，往往會過于放大人身上的工具屬性，這既不尊重他者，實際上也沒有自己，短期內因為高效、理性帶來的社會成就，也蒙蔽了自身的判斷。

在一定程度上，這也是一種殘缺，缺乏對他者的理解，也缺乏對他者、對社會的敬畏。這樣的殘缺，是不可能無往不勝的。

從個人的角度，我們需要從他者身上看見自己，理解多元。

從企業的角度，我們需要包容多元，有時候需要甘愿作出妥協。

企業的存在，在某種程度上，是集合一群人，提高我們這個社會在某一方面的運行效率，幫助人們邁向更為理想的社會。

對效率的追求需要約束，因為我們現在的文化環境所推崇出來的理想社會人或者企業，可能不少都是眼里缺乏他者、被所謂的效率和理性蒙蔽了的。

誠然，追求效率能幫助我們更好地達到理想生活，但過于追求效率向各方極致施壓，會不會有些本末倒置了呢？

雪花落下的時候很唯美，但當雪崩的時候，沒有一片雪花會是無辜的。

拼多多業績大好，我卻分明感受到了六月寒。

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責任編輯：Rex_31