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工人日報-中工網記者 楊召奎

為提升商業組織服務老年人水平，進一步推動商業服務適老化，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感，近日，中國連鎖經營協會發布《適老化商業指引》，該指引旨在為中國商業組織打造適老化商業環境提供參考。

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口有2.6億，占總人口比重達到18.7%，其中65歲及以上人口達到1.9億，2010年-2020年與上一個10年相比，60歲和60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個百分點，增速明顯提高。人口老齡化是我國今后較長一段時期的基本國情。

中國連鎖經營協會有關負責人表示，商業組織提供滿足消費者衣食住行所需必須觸達消費場所，能夠部分承擔為老齡消費者提供符合其需求的產品和服務的工作。從近鄰日本商業組織應對老齡化所做出的舉措及成效，可以看到打造適合老年人的購物場所有助于商業組織更好的實現經濟效益和社會效益的統一。

指引提出，在安全方面，應全面識別為老年人提供商業服務的安全風險因素，從制度建設、人員培訓、設施配備、服務提供等各個方面考慮老年人的安全風險防范并制定應急處置措施。

在優先方面，應倡導老年人優先的文化，宜設置老年人優先或者專有區域標識，為老年人提供咨詢、結算、休息、如廁、醫護等方面的快速通道。

在便捷方面，商業服務設施應考慮老年人需求，進行無障礙化改造和專門優化。

在規范方面，管理者應制定老年人服務管理規范、程序規范、記錄規范等規范性文件，明確對老年人服務質量承諾以及實現老年人服務質量承諾和目標的主要方法和措施。

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