南寧云—南寧新聞網訊（記者 黃思寧 凌鵬）2022年，南寧市市場監管局專業市場管理分局收到汽車消費投訴1491起，其中退訂金共561起。3月15日，南寧市市場監督管理局專業市場管理分局舉行紀念第41個“3·15”國際消費者權益日暨“激發專業市場活力，共同提振消費信心”主題宣傳活動，11家車商在現場公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。

“定”與“訂”兩個同音字，定金與訂金交易模式所引發的糾紛，是消費者投訴的最大痛點。

(資料圖)

3月15日，南寧市市場監督管理局專業市場管理分局舉行紀念第41個“3·15”國際消費者權益日暨“激發專業市場活力，共同提振消費信心”主題宣傳活動。

為著力解決消費者汽車糾紛問題，2022年南寧市市場監督管理局專業市場管理分局首創設立“汽車消費糾紛聯動調解室”，落實訴調對接多元化解平臺，公正、高效、妥善化解汽車消費糾紛。針對退訂金方面問題，今年南寧市市場監督管理局專業市場管理分局向南寧市品牌汽車4S店經銷商發出了倡議，同時邀請到廣西汽車行業協會全程監督，為消費者保駕護航。

11家車商在現場公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。記者 黃思寧 攝

在當天活動中，11家品牌家用汽車行業車商代表們共同發出線下購車“7天無理由退訂”倡議并宣讀《誠信自律承諾書》，公開承諾提供“7天無理由退訂”服務。這一創新舉措，將帶給南寧市民更加滿意的購車體驗，有助于提振消費信心。

為廣大消費者提供7天的“后悔期”“猶豫期”，是化解訂金糾紛最有效的途徑。

南寧市市場監督管理局黨組成員副局長張大海認為：“南寧市市場監管部門以著力解決消費者退訂金問題為導向，指導汽車行業集體做出線下購車‘7天無理由退訂’承諾，給消費者帶來了更加滿意的購車體驗，也是汽車銷售企業為提高消費者滿意度做出的積極努力。”

11家車商代表共同宣讀《誠信自律承諾書》。記者 黃思寧 攝

“我們向消費者承諾鄭重承諾，提供七天無理由退訂服務，提振行業消費信心。也會在合同上寫明：如果消費者在7天內不滿意，我們隨時可以放心退訂。”廣西鑫廣達長久汽車商貿有限公司總經理何少云表示：“作為車商要認真聽取消費者的意見和建議，及時處理消費爭議。”

消費者在購車交付定（訂）金的時候需要注意哪些事項？南寧市市場監督管理局專業市場管理分局機動車監督管理所科員王帥提醒廣大消費者：“交付定（訂）金的時候，應與商家簽定購車合同，注意察看是什么類型的定（訂）金。不要輕信銷售人員的口頭承諾，將商家的承諾落實到書面合同中，根據自已的實際需要理性消費。”

11家“7天無理由退訂”品牌家用汽車行業車商。

本次活動內容豐富、聚焦消費維權的痛點，難點，強化誠信經營理念，激發消費潛力，為推動消費實現高質量發展提供了強勁動力。那么，如何提升南寧市民群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感？接下來，南寧市市場監管部門將打好監管和服務組合拳，為提振消費信心，持續激發消費市場活力貢獻市場監管智慧：

一是優服務，注入消費維權溫度。及時傾聽掌握消費者的心聲，暢通維權渠道；暢通線上、線下維權渠道，構建多元解紛模式，讓消費者更直接反映問題，盡快得到受理；及時了解消費者需求，解決維權的難點，同時監督企業誠信自律，自覺履行消費者權益保護主體責任。

二要增信心，營造放心消費環境。堅持問題導向，持續開展放心消費創建活動，引導經營者落實消費維權主體責任，自主承諾，誠信經營。積極引導線下實體店作出“七天無理由退貨”、七天無理由退訂等有利于消費者權益保護的承諾，堅持充當放心消費的“捍衛者”。

三要強監管，全力護航消費安全。聚焦食品和藥品安全，商品質量、價格及涉老問題等重點領域，關注直播新型熱點問題，及對影響消費安全不法行為堅決“零容忍”；對于新業態、新消費模式持續推進精準化監管，提振消費信心。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：黃思寧 凌鵬)

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