南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 吳佳嶺 何正君）近期，南寧市市場監管部門接到消費者投訴反映低價話費充值陷阱的問題。3月15日，南寧市市場監管局12315中心發布2023年第5號消費提示，提醒消費者警惕彈窗廣告里的低價話費充值陷阱，對低價打折充值需保持理性，一定要看清充值交易規則，切勿貪圖便宜而盲目選購遠低于合理市場價格的商品和服務。

(資料圖)

據介紹，部分消費者反映通過微信問卷調查的抽獎程序中獲得“29.9元可充值 100 元話費”優惠，充值完成后話費未到賬也不退款。還有消費者反映某公司在企鵝共享服務微信公眾號上發布“充值成功提醒”的標題廣告，在鏈接內有“200話費只需50”等字樣，在里面充值50后，話費并未到賬，且通過客服了解到“200話費只需50”是購買多張代金券，但這些代金券需要與商家聯系使用指定APP才能使用。消費者多次與客服聯系，始終無法聯系商家，平臺客服也一直推脫聯系商家線上客服，但商家線上客服無法轉接人工服務，無法退款。

為此，南寧市市場監管局12315中心發布2023年第5號消費提示，提醒消費者警惕彈窗廣告里的低價話費充值陷阱：

一是在網上充值時謹慎比對，充值消費時選擇通訊運營商的官方渠道，或選擇與官方運營商合作的大平臺、大公司進行話費充值。看到話費充值優惠宣傳時，可將相關充值活動關鍵字在具有安全防護功能的瀏覽器的搜索引擎中進行搜索甄別，不要隨意點擊微信、微博及各類電商平臺app里的各類彈窗廣告，不要下載各類應用商店無法搜索到的小眾App，以防誤入釣魚網站造成財產損失和個人信息泄露。

二是理性看待話費充值優惠，面對低價打折充值需保持理性，切勿貪圖便宜而盲目地選購遠低于合理市場價格的商品和服務。消費者一定要擦亮眼睛，謹慎購買手機充值卡和充值服務，特別是對于網上宣傳的“金額較高、優惠幅度大”的低價話費充值，要提高警惕。看到彈窗廣告時，要認真查閱充值交易規則等內容，不盲目下載不規范存在有風險隱患提示的App，警惕各種惡意營銷套路。

三是使用安全的付款方式，不要輕信“低價”優惠”充話費的彈窗廣告，不要輕易點擊不明鏈接，謹防泄露個人信息等陷阱，不要將證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息告訴對方，切不可在沒有第三方支付平臺擔保的情況下，直接將錢款匯入對方賬戶。

四是留存相關消費憑證，交易后注意保存聊天記錄、交易記錄及電子賬單等相關信息。一旦發生消費糾紛，及時與賣家溝通，申請退款，協商不成，可向賣家所在的網絡購物平臺發起維權投訴或及時撥打12345、12315熱線反映，依法維護自身合法權益。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：唐秋艷 吳佳嶺 何正君)

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