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南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 熊至娟）1月28日，南寧市市場監管局12315中心發布春節期間消費投訴舉報數據統計分析，據統計，2023年春節期間（1月21日至1月27日），消費者通過撥打12315、12345熱線以及全國12315平臺進行的消費投訴舉報202件，比2022年春節下降31%，其中，投訴144件，同比下降37%，舉報58件，同比下降6%。投訴舉報均已第一時間分流轉辦屬地轄區市場監管部門調查處理。

春節期間，市場監管部門接到的消費者投訴舉報問題主要有食品及餐飲存在變質、有異物等情況，預付卡及網購消費糾紛相對集中，春節停車收費及餐館加價問題，服務不到位問題。

其中，食品及餐飲存在變質、有異物等情況，據消費者反映，1月22日23點58分通過美團外賣下單小田豆漿(保利城店)的大肉云吞，食用時發現頭發；1月24日在沃爾瑪小程序下單一箱“沃集鮮”沃柑，收到貨后已明顯聞到異味，打開后發現部分沃柑已不同程度腐敗變質；1月24日下午在馬山縣里當鄉廣潤粉店購買一份螺螄粉，打包帶回，吃時發現有一整只蒼蠅；1月25日凌晨通過美團的“叫了只炸雞（南梧路興寧店）”點了一份秘制烤雞，打開發現烤雞的肉未完全熟透，和商家反映，但商家執意說烤雞里的雞肉顯紅色屬正常現象。該消費者表示，吃了一口后身體明顯不適。

預付卡及網購消費糾紛相對集中，據消費者反映，在良慶區舒坤怡保健按摩館曾充值1388元，僅消費1次，尚余1158元，現發現商家已經倒閉；在潔瑞特洗衣店（香格里拉花園小區）充值500元，余額約300元，現發現該洗衣店已人去樓空；有4名消費者反映廣西菲拉科技有限公司虛假充值話費問題。反映該公司宣傳充值30元可獲得100元電話費，話費實際并未到賬，也不退款。還有多名消費者反映類似問題，涉及廣西律詩科技有限公司、廣西踢踢科技有限公司、廣西悠悠科技有限公司、廣西蝙蝠科技有限公司。

春節停車收費及餐館加價問題，據消費者反映，1月23日在西鄉塘區大學東路73號南寧市動物園對面的G324輔路停放車輛，被收取停車費30元/次，認為費用過高，且現場未看到任何收費公示；1月23日在鳳嶺南路6號青秀山風景區北門汽車停車場停車收費10元/次，平時停車前兩個小時5元，認為該停車場收費過高，且未告知收費標準；1月23日晚在新陽路輝鑫龍酒店餐廳消費，點單時服務員未主動告知春節期間餐廳菜品加價情況，最后買單時才得知每道肉菜加價20元，每道素菜加價10元。

服務不到位問題，消費者反映方特東盟神畫景區的夜場門票開放時間，實際與宣傳不符，宣傳15時可入場，到了現場才被告知16時才能入場；此外，兩名消費者反映青秀山燈光秀開放時間未及時告知入園游客。

據介紹，此次春節假期投訴舉報量減少，一是春節假期是購銷旺季，為爭取更多客源，提高盈利能力，商家主動妥善處理一般性消費糾紛積極性較高；二是網購消費方式方興未艾，異地商家銷售和投訴量較大，涉及本地電商的投訴數量較少；三是2023 年春節假期各級市場監管部門履職盡責、勇于擔當，加大對各類消費品市場的監管和巡查力度。

（作者：唐秋艷 熊至娟)

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