南寧云—南寧新聞網訊（記者 陸海清 陳蘊康）辦不成事怎么辦？招不到人怎么辦？找不到工怎么辦？領不到薪又該怎么辦？這些讓人著急的“煩心事”，關系著群眾的獲得感、幸福感和安全感。近日，記者來到位于南寧市人力資源市場新民路市場的“四不”反映窗口，實地了解市人社部門是如何聚焦“急難愁盼”，為群眾排憂解難的。

工作人員正在引導群眾填寫登記表。記者 陸海清 攝

記者一走進大廳，就看到顯眼處擺放著“四不”反映窗口的提示牌。據悉，2022年8月，南寧市在全國率先創新設立“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領不到薪”的“四不”反映窗口，專窗專人受理企業和群眾反映的有關辦事、招工、求職、勞動維權等方面的“煩心事”，專注解決最急、最難、最愁、最盼的“疑難雜癥”問題。

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具體能解決什么？“辦不成事”反映窗口重點服務企業群眾反映的“疑難雜癥”問題，幫助協調解決不能辦、不好辦、不知怎么辦的急難愁盼問題；“招不到人”反映窗口重點服務企業招工用工，引導企業用好線上線下公共人才就業服務平臺，免費提供線上發布和現場招聘等綠色通道，協助做好人力資源專業服務等供需對接，幫助解決企業招工用工問題；“找不到工”反映窗口重點服務高校畢業生、農民工、大齡就業困難人員等重點群體就業，提供招聘崗位信息推送、職業指導、職業培訓、見習引導等服務，幫助解決各群體就業問題；“領不到薪”反映窗口重點服務農民工等勞動者，依法接受舉報、投訴，查處有關拖欠農民工工資等勞動保障維權案件，幫助勞動者維護合法權益。

“四不”反映窗口職責明確，有規范的辦理方式及流程，制定了標準化的事項登記表格，對于企業或群眾反映的問題，結合實際情況分類處理，對在現場能協調解決的將當場予以協調解決，在現場不能協調解決的將以“工單”形式流轉至有關業務經辦單位辦理，登記事項規定在5個工作日內辦結，并安排專人跟蹤進度及時告知反饋。記者拿起一張登記表看到，上面的內容簡潔明晰，讓人一目了然。南寧市人社局行風建設和政務服務科科長李紹武告訴記者：“我們選派了業務能力強、協調能力好的人員在窗口工作，以更好地服務企業和群眾。”

廣西康之橋護理服務有限公司以勞務派遣為主，用工量較大，前段時間通過自有渠道招聘用工較為困難。了解到市人社部門設置了“四不”反映窗口后，他們便來到窗口求助，工作人員詳細了解了企業的訴求，推薦他們參加線下的現場招聘會，并將企業的招聘信息整理好在網絡上發布，及時解決了企業的用工難問題。公司副總經理陳江濤說：“登記情況的當天，工作人員就為我們提供了解決辦法，而且在用工的數量和質量方面也有保障，真正幫助我們解決了實際困難。”

去年12月底，因受疫情影響，市內部分外賣企業存在不同程度的運力減弱、訂單配送壓力較大等情況。一天上午，“四不”反映窗口的工作人員劉靜接到了某外賣企業的招工需求，她馬上行動起來，多方溝通協調、簡化流程特事特辦。當天下午，市人社部門就在官方微信公眾號上發布了該企業的招工信息，隨后幾天內企業就接到了數十個咨詢電話。“能夠快速為企業解決這件事情，我特別高興，覺得很有成就感。”劉靜笑著說道。

對于關注度較高的社會保險、勞動維權等矛盾糾紛的化解，市人社部門充分發揮“辦不成事”“領不到薪”等窗口的積極作用，將矛盾糾紛化解工作前移，強化服務“不留死角”，減少涉訴信訪問題，從源頭治理上有效維護社會穩定。并通過這一機制“舉一反三”形成制度化的成果，暢通糾紛問題解決渠道，讓類似問題的快速解決有例可循。

“‘四不’反映窗口的設置，切切實實解民憂、紓民困、暖民心，實現了‘有呼必應，有訴必接，有接必辦，有辦必果’的線上線下雙渠道一體化穩就業保民生兜底服務。”李紹武表示。目前，南寧市已在各級人社服務大廳設立“四不”反映窗口54個，在“南寧人社”微信號等平臺設立線上“四不”問題專門反映窗口的入口，企業和群眾若是遇到了“疑難雜癥”問題，可隨時隨地進行事項反映登記。

編輯：韋瑋

責任編輯：覃鳳妮

值班編審：盧超

（作者：陸海清 陳蘊康)

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