三季度银行业“黑名单”出炉哪些银行总被投诉？

銀行業消費投訴通報新鮮出爐，來看哪些銀行上了這個“黑名單”。

12月10日，銀保監會消費者權益保護局發布2020年第13號通報《關于2020年第三季度銀行業消費投訴情況的通報》(下稱《通報》)。《通報》指出，今年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。

具體來看，《通報》涉及的銀行業消費投訴主要集中在信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務等方面，其中信用卡業務投訴占56.9%，可謂是“重災區”。其中，國有銀行投訴量的中位數達4397件，從被投訴的總量來看，工商銀行、建設銀行、交通銀行位列前三名。

股份行投訴量占比最大

今年第三季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴85097件，環比增長26.5%。其中，股份行的投訴量占比最大，為總量的44%。

具體來看，涉及國有大型商業銀行27278件，環比增長16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業銀行37475件，環比增長30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件，環比增長19.8%，占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)8471件，環比增長46.0%，占投訴總量的10.0%;農村中小金融機構3418件，環比增長31.7%，占投訴總量的4.0%;其他銀行業金融機構8008件，環比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

《通報》顯示，國有大型商業銀行投訴量的中位數為4397件。工商銀行、建設銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。

國有大型商業銀行投訴情況

股份制商業銀行投訴量的中位數為3370件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。

股份制商業銀行投訴情況

外資法人銀行投訴量的中位數為3件。東亞銀行、匯豐銀行和渣打銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。

外資法人銀行投訴情況

交行、平安和東亞銀行頻頻被點名

從投訴與業務量對比來看，銀保監會主要從“平均每千營業網點投訴量”“平均每千萬個人客戶投訴量”兩個維度對國有銀行、股份行和外資銀行進行了對比。值得注意的是，交通銀行、平安銀行和東亞銀行頻頻出現在名單中。

國有銀行方面，《通報》顯示，三季度國有銀行的平均每千營業網點投訴量的中位數為373.6件/千營業網點;交通銀行、中國銀行、建設銀行的平均每千營業網點投訴量位列國有行前三名。

國有大型商業銀行平均每千營業網點投訴情況

平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為86.2件/千萬個人客戶;交通銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列國有行前三名。

國有大型商業銀行平均每千萬個人客戶投訴情況

股份行方面，《通報》顯示，三季度股份行平均每千營業網點投訴量的中位數為1931.3件/千營業網點;平安銀行、廣發銀行、招商銀行的平均每千營業網點投訴量位列股份行前三名。

股份制商業銀行平均每千營業網點投訴情況

平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為444.5件/千萬個人客戶;平安銀行、浙商銀行、中信銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份行前三名。

股份制商業銀行平均每千萬個人客戶投訴情況

外資法人銀行方面，《通報》顯示，三季度外資銀行平均每千營業網點投訴量的中位數為250.0件/千營業網點;東亞銀行、花旗銀行、渣打銀行的平均每千營業網點投訴量位列外資法人銀行前三名。

外資法人銀行平均每千營業網點投訴情況

平均每千萬個人客戶投訴量的中位數為614.3件/千萬個人客戶;恒生銀行、花旗銀行、東亞銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列外資法人銀行前三名。

外資法人銀行平均每千萬個人客戶投訴情況

這幾項業務成“重災區”

值得一提的是，《通報》涉及的銀行業消費投訴主要集中在信用卡業務、個人貸款業務和理財類業務等方面，其中信用卡業務可謂是“重災區”。

第三季度，涉及信用卡業務投訴48406件，環比增長43.5%，占投訴總量的56.9%;與二季度的占比50.2%相比，有所提高;涉及個人貸款業務投訴20219件，環比增長33.5%，占投訴總量的23.8%，與二季度的占比22.5%相比，基本持平;涉及理財類業務投訴4337件，環比減少59.1%，占投訴總量的5.1%，與二季度的占比15.8%相比降幅最為明顯。

涉及信用卡業務的投訴中，交通銀行、建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。招商銀行、中信銀行、平安銀行投訴量位列股份制商業銀行前三名。東亞銀行、匯豐銀行、花旗銀行的投訴量位列外資法人銀行前三名。