原標題：推進到家業務，拓寬服務范圍（引題）

實體店線上線下齊發力（主題）

海外網 武慧敏

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入駐第三方電商平臺、直播帶貨、微信群營銷、上線小程序商城……實體零售商加快數字化轉型，擁抱線上線下全渠道，積極借助互聯網進行管理、營銷、推廣等，加強拓展線上和到家業務能力。

購物越來越方便

以大型商超為代表的實體零售企業紛紛探索向線上延伸的方式，積極布局電商渠道。例如，為加速線上線下一體化，華潤萬家不僅建設了自有線上渠道“華潤萬家APP”，還與京東到家、美團外賣等第三方線上渠道展開合作，推進到家業務，拓寬服務范圍。

據了解，物美借助數字化和互聯網方式對傳統門店進行改造，成立了數字化會員中心、商品中心。物美通過智慧導覽、智能庫存等方式，使客戶滿意度大幅度提升。物美集團相關負責人認為，中國零售業要全面擁抱數字化，開展以互聯網平臺為基礎的升級改造。

“近幾年門店的服務水平明顯提高了，購物越來越方便。”喜歡去商場購物的杭州市民張女士說，“尤其是智能購物車實現了智能掃描與智能支付，消費者可以在賣場內隨時結算，節省排隊結賬的時間。”

小店“上網”生意紅火

因應數字化的紅利，小店也“上網”大顯身手。位于北京市朝陽區的鄰里超市大部分訂單來自線上，依靠數字化系統進貨、入庫、銷售分揀，小店的生意紅紅火火。“小店‘上網’讓我們被更多的消費者看到，依托專業線上平臺的數字化系統也節省了人力成本，現在我一個人就能經營好小店。”鄰里超市店主宋先生說。

作為通過連接門店和消費者的中間者，即時零售使商家的庫存準確率、效率得到提升，經營成本大幅度下降。如今，越來越多特色小店通過線上線下聯動經營，引流聚氣，盤活本地消費。商務部發布的《2022年中國網絡零售市場發展報告》顯示，作為新業態的一種，即時零售滲透的行業和品類將持續擴大，覆蓋更多應用場景，加速萬物到家。

中科院財經戰略研究院研究員黃浩認為，即時零售帶動了社區線下小店服務于周邊居民，而且還能擴大線下零售的市場范圍，促進線下實體經濟的發展。

加強精細化運營

實體店數字化轉型在推動商貿流通業態轉型升級的同時，也進一步提升了人們的消費體驗。經常在外賣平臺買咖啡的李先生說：“線上選購為我提供了更多的選擇，許多門店都會在平臺展示各類咖啡的詳細情況，消費者能夠在平臺上選擇和比較多種產品。”

據悉，華潤萬象生活正在做用戶分層運營和精細化運營，如對用戶、商品、卡券和商鋪都進行精細畫像，最終達到精準推薦的效果。華潤萬象生活數字創新部總經理劉建生說，以前購物中心的運營比較粗放，現在借助技術手段，會員用戶的運營走向精細化運營，能更好地滿足用戶的消費需求。

推動數字化轉型已經成為實體店發展的“必答題”，國家層面也為實體店數字化轉型構建發展藍圖。國家發展改革委去年發布的《“十四五”現代流通體系建設規劃》提出，推進實體商業轉型融合發展，支持大型商超等連鎖商業上線上云上平臺，充分利用線下門店網絡資源，推動線下線上競爭合作、融合發展，形成良性互促、規范有序發展格局。

專家認為，實體店亟須加快升級步伐，通過數字化轉型全面提升產業鏈上中下游綜合整合的能力，強化供應鏈布局，以最優庫存保障高效率、高質量的供給水平。“既要全力擁抱線上線下全渠道，拓展線上和到家能力，也要進一步挖掘和發揮門店優勢，提供更優質、更便捷的服務。”

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責任編輯：Rex_21