原標題：配送慢、站點遠、點位少……回村網購難在哪兒？

有山有水、有網有電，隨著“快遞進村”和無現金支付等逐步布局，農村正成為許多務工者心中的“快樂老家”。

【資料圖】

近日，中國消費者協會發布的《2022年農村消費環境與相關問題調查報告》顯示，農村居民網絡消費越發普遍，但配送慢、站點遠、點位少等配送難題仍困擾部分農村地區。

城鄉滿意度差距依然存在

農村消費環境總體滿意度得分（圖源：中消協網站）

調查結果顯示，我國農村居民對當前農村消費環境的綜合滿意度為75.35分，總體表現良好。其中，高學歷群體、較高收入群體、華南地區農村居民的滿意度得分更高。

中消協同時指出，與其開展的2021年100個城市的消費者滿意度綜合得分80.59分相比，農村消費者的滿意度得分相對較低，城鄉消費環境的差距依然存在，農村消費環境的改善仍有很大的提升空間。

近半數村民首選無現金支付

農村居民線下消費的支付方式（圖源：中消協網站）

調查發現，無現金的支付方式在農村地區已達到較高的滲透率。

日常消費時，45.5%的農村居民會首選無現金支付。

在各主流支付方式中，農村居民選擇微信掃碼的比例遠超其他各種方式，占比達71.2%。

關于無現金支付方式的安全性，農村消費者也給出了非常積極的評價。

農村居民網絡消費越發普遍

農村消費者網上購物頻率（圖源：中消協網站）

近年來，農村電子商務帶動農村網絡消費迅速發展。豐富的商品類型和快捷的物流配送，為農村居民提供了與城市居民同樣優質便捷的消費體驗，直接推動農村消費升級。

本次調查發現，部分農村居民已經形成了較為穩定的網絡消費習慣，接近四成的農村居民網上購物的頻率已達到每月平均1~5次（39%），每月在網上消費6次以上的比例也達到了18.9%。

在網絡消費越發普遍的背景下，網絡通訊和物流體系基礎建設不足，仍是農村消費目前亟待解決的問題，“快遞進村”相關障礙待破除。

快遞配送遭遇難題

農村物流配送問題類型（圖源：中消協網站）

由于位置相對偏遠、物流基礎設施仍不完善等因素，農村網購配送的“最后一公里”已是長期存在的難題。

調查顯示，農村居民在快遞配送方面最經常遇到問題便是所在區域不支持配送，占比為34.2%；其次是配送范圍不到本村，需要到鄉鎮或縣城的快遞點去取，占32.2%；配送不及時、時間較長的問題也經常發生，選擇比例占27.7%。

在占比超過20%的常見配送問題中，除物流時間長外，全部與“快遞不能直接進村”密切相關。

快遞點位分布及距離不便

受訪者所在農村是否有快遞點（圖源：中消協網站）

“快遞不進村”的直接原因通常是本村沒有快遞點。此次調查的824個村居中，擁有快遞點位的農村占比56.6%，明確沒有快遞點位的占34%。

具體到快遞點的數量上，大多數有設置快遞點的農村，其村內快遞點的平均數量是1.8個；對于沒有快遞點的農村，村民表示距離本村最近的快遞點的平均距離在5公里以上，達到約6.7公里。

部分地區物流配送慢

農村快遞配送時間（圖源：中消協網站）

從時間上看，從電商發貨后算起，46.4%的農村消費者表示快遞配送的時間通常需要3~4天，相對較快；但也有接近四成的消費者認為快遞配送速度比較慢，通常需要5~6天的時間（39.3%）；還有9.1%的消費者認為配送至農村的速度非常慢，需要7天及以上。

配送額外加價情況不少

農村快遞配送需要額外付出的費用（圖源：中消協網站）

關于快遞配送至農村的價格，調查發現，平臺商家包郵的情況占多數，占比59.3%。

其他需要額外加價的情況下，多出的配送費用以1~2元居多，占17.9%；其次是3~5元，占11.8%；需要額外加價5元以上的情況也有一定比例。

針對農村消費環境調查發現的主要問題，中消協提出以下建議：

建議一

加快推進鄉村物流快遞配送體系建設，盡快補充農村快遞點位數量，細化農村快遞物流網絡，提高縣級層面快遞物流的配送效率。

建議二

多角度發力豐富農村消費供給，加強商業資源調度配置并適當補貼，著重發揮相關商業連鎖和供應鏈優勢，著力發揮品牌供應鏈和農村電商新業態的作用，不斷提高農村商業的豐富性和標準化水平。

建議三

完善農村消費者維權支持網絡，建立健全服務農村基層的消費維權網絡體系；加大消費教育宣傳力度，持續推進放心消費創建活動進鄉村工作，并根據農村居民需求特點，采用更加靈活的方式開展通俗易懂、針對性強的消費維權知識宣傳。

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《通用寄遞地址編碼規則》國家標準則實現全行業地址信息及編碼體系的統一，有利于方便用戶下單、提升用戶體驗，對于幫助快遞小哥實現路徑優化和位置導航具有輔助作用。

（綜合來源：中消協網站、工人日報、新華社等）

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責任編輯：Rex_10