即時零售生態持續擴容（主題）
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作為數實融合的零售新業態，即時零售促線上線下共振共贏的生態正在持續擴容，相關平臺在服務用戶，賦能商家、責任治理、培育人才、綠色發展等方面的持續發力，也推動著商業價值和社會價值的共同繁榮。
已上線超30萬家全業態實體門店，業務覆蓋超2000個縣區市，活躍門店數增長超40%；利用眾包模式提供新業態靈活就業機會，活躍騎士達到100萬，其中超八成來自低線城市……5月31日，達達集團發布的《2022年環境、社會及公司治理報告》給出如上數據。達達集團總裁何輝劍表示，即時零售平臺為零售商與品牌商實現線上線下融合發揮著重要作用，即時配送則為即時零售的發展搭建了必不可少的履約基礎設施，也是推動社會高效運行、激發城市活力的“毛細血管”。
此前，美團發布的《美團2022年度報告》顯示，隨著消費者越來越認識到各種商品即時配送所帶來的便利，2022年第四季度美團閃購單日峰值訂單量突破1100萬單。即時零售也帶動了更多本地實體擁抱數字化經營方式，2022年美團平臺上即時零售相關的便利店、小超市近30萬家，數量是2019年的兩倍多，商戶的銷量較2019年增長超400%，商品種類是2019年的三倍。同時，2022年超過624萬名騎手在美團外賣獲得收入，其中81.6%來自縣域鄉村地區的農村轉移勞動力。
業內人士指出，即時零售是電子商務的新增長方向，也是數字經濟的重要驅動力，不僅能賦能傳統零售數字化升級，降低實體店轉型的人工成本和時間成本，同時，更便利了居民的生活，有效彌補我國零售體系布局存在的不足，提升居民生活便利化水平。此外，即時零售還增加了就業渠道，展現出生態的社會價值。
推動數字化升級
更好服務消費者和商家
根據達達集團的《報告》，作為鏈接線下商家和線上消費者的即時零售平臺，集團旗下京東到家持續推動品牌、商家數字化升級，提升產業價值。目前全國百強商超中，京東到家已合作超九成。在此基礎上，京東到家持續對小商家進行扶持，大力推動小微零售商的數字化轉型。2022年京東到家優化了商家入駐的產品能力，包括簡化入駐流程、自動化升級審核流程等，推動小商家在京東到家平臺的建店時效提高了超過70%。
除了零售商家，即時零售渠道也已成為品牌商最重要的增長渠道和想象空間之一，基于對品牌運營與營銷痛點和機會的洞察，京東到家進一步迭代系統能力與產品工具，圍繞促銷數字化、供給數字化、用戶數字化三個維度，賦能品牌提升促銷效率、開拓增量機會。2022年，京東到家的在線營銷合作品牌數擴大至超過280家，同比增長超過30%。與此同時，2022年京東到家的在線營銷收入同比增長超過90%，體現了品牌商家對京東到家的認可與信任。
而作為鏈接騎士和消費者的即時配送平臺，達達集團旗下達達快送一方面為提升用戶體驗，不斷優化自身配送體系，將服務延伸至上游的O2O倉儲和揀貨環節，實現全鏈路履約效率和質量的提高。另一方面圍繞揀貨員招募、揀貨員準入與管理、揀貨過程管理、數據看板、履約體驗等維度，為零售商家提供全面數字化的揀貨管理工具。報告顯示，2022年達達優揀完成的揀貨單量同比增長200%，即時配送訂單的配送履約率平均達到95%，平均配送時長保持在30分鐘以內。
憑借豐富的場景，激發出自身本地生活的新活力，美團最近兩期財報中即時零售業務表現十分搶眼，但這也在于其不斷拓展商家的可及性，通過線上線下供給，全方位滿足用戶消費需求的努力。
美團方面介紹，在供給端，其繼續擴大和豐富商家基礎，協助傳統線下零售商實現數字化運營。利用在高線城市的運營能力和經驗，將成功經驗復制至許多低線城市，同時上線大量連鎖超市，并與部分品牌建立戰略合作。因此，電子產品、美妝個護、母嬰用品及寵物用品等品類在節日促銷及營銷活動期間均錄得顯著增長。在需求端，其有效地滿足了消費者不同的需求場景，例如節日的應急送禮需求和年貨采購需求，以及疫情期間提供必備藥物的配送以解決消費者的緊急需求。數據顯示，2022年美團閃購的年度交易用戶及年度活躍商家均同比增長近30%，藥品的單日訂單量峰值于2022年第四季度達到580萬單，同時在電子、寵物、酒類和飲料等類別方面也取得了顯著進展，購買頻率和ARPU（客單價）均有所增加。
促進靈活就業
樹立綠色減碳發展標桿
除了商業價值，即時零售也在更多地把目光著眼于社會價值，無論是帶動多元就業還是以綠色為本色去發展，都彰顯著這一新業態講出的新故事。
根據達達發布的《報告》，依托不斷增長的訂單量以及健全的騎士管理體系，達達快送為廣泛的騎士與揀貨員等新就業形態勞動者提供靈活就業機會。2022年，達達平臺年活躍騎士達到100萬，同比增長超過40%，其中超過80%的騎士來自低線城市。此外，在“倉揀”環節，達達優揀首創“眾包揀貨”模式，助力商家彈性招募揀貨員，面向更多群體、創造了更大量的就業崗位，2022年達達優揀平臺活躍揀貨員超過5.5萬，其中超過70%為女性。更值得關注的是，靈活就業并不意味著低薪。在收入保障方面，基于更全面的報酬和激勵體系以及配送效率的提升，到2022年12月，達達快送平臺活躍騎士的時薪同比增長了超過10%。
在ESG關鍵指標“減碳”方面，達達集團積極探索全鏈路減碳舉措，將低碳理念融入到日常運營。2022年，達達快送即時配送服務的配送距離超過18億公里，電動交通工具占比幾乎達到100%，與汽油車相比，減少了約50萬噸碳排放。與此同時，達達還開展了騎手電動車換電項目，已在北京、福建、江蘇、上海、四川、浙江等省份和城市落地換電服務，電動車換電模式可以大幅度提高電池使用效率。在包裝環節，京東到家自2020年以來便將普通塑料袋逐步切換為可降解塑料袋，并在訂單頁面顯著標識“助力環保”倡議，減少包裝環節的碳排放。基于提升包裝使用效率并推動綠色包裝，2022年京東到家包裝材料消耗量同比下降20%。
在美團，其以“同舟計劃”為載體，圍繞體驗提升、職業發展、勞動保障等方面切實維護騎手勞動權益，持續為進一步筑牢拓寬就業蓄水池、穩定就業助力。在職業發展方面，“從入門到進階”的騎手職業發展體系持續完善，目前在美團配送合作生態的管理人員中，約86%是由騎手晉升而來。同時，美團嚴格禁止配送合作商在騎手招募環節出現任何形式的用工歧視，不得歧視女性及殘障人士，不得以任何形式損害勞動者的公平就業權。同時，強化對配送合作商的薪資管理措施，確保其按時按質發放騎手薪資，優化訂單結構，保障騎手收入穩定。
而就踐行綠色發展，美團持續開展與研究機構、行業協會、包裝生產企業和餐飲商家的合作，據悉，基于往年發布的兩批“青山計劃綠色包裝推薦名錄”，明確“紙質類”“降解塑料”“易回收易再生塑料包裝容器”三大品類的綠色包裝推薦方向，為商家提供豐富的創新環保包裝方案，截至2022年年底， 美團已累計孵化并投放31款、291萬件綠色包裝制品。（記者 李子晨）
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