“家里有好多舊手機、舊ipad都不敢扔也不敢送人。刪除的數據還能恢復，格式化也不保險，看樣子不隨便處置是對的。”北京海淀區的李女士對《中國消費者報》記者說。

今年央視“3·15”晚會上，相關技術人員針對“如何徹底清除手機數據”進行了測試，得出被快速格式化的數據能輕易恢復的結論，發現許多已經恢復出廠設置的手機里，文件仍然存在，數據并未被真正刪除，通過一定的技術手段就能恢復。這再次引發了消費者對信息安全的擔憂。

(相關資料圖)

如今，電腦、手機、iPad、U盤等電子產品迭代速度很快，不少人家里都留有一堆舊設備。雖然二手市場火爆，但很多用戶害怕數據刪不干凈導致個人隱私泄露，寧愿把這些存貨放在家里落灰。

被淘汰電子產品中的照片、文件等數據泄露隱患，是一直困擾用戶的痛點。如何操作，才能徹底刪除手機里的數據？電子產品廠商又應盡到何種告知或提醒義務？《中國消費者報》記者對此進行了深入采訪，為您一一解答這些問題。

一問：刪除的數據為何能被恢復？

“常用的一鍵刪除、快速格式化和設備默認不勾選‘格式化SD卡和手機存儲’等操作，都不能完全將數據刪除。”360手機安全專家葛健對記者說。

北京漢華飛天信安科技有限公司總經理彭根告訴記者：“以手機相冊照片為例，每張照片都會包含一些表面看不見的備份、縮略圖等信息。當刪除相冊和回收站中的照片時，備份和縮略圖并沒有被同步刪除掉，其清晰程度完全能夠正常觀看，這就給數據恢復提供了機會。”

彭根說，U盤中經常會用到的文件類型照片、Word、Excel、PDF等，刪除并清空回收站后，通過專用軟件技術人員還是能快速恢復。這是因為操作系統為了快速響應刪除動作并盡量少地對硬盤進行物理操作、延長硬盤使用壽命，只是在“文件目錄”中進行了刪除，真正的文件本體并沒有被清除掉。利用這些文件本體，刪除的文件就會被恢復。

彭根補充說，例如快速格式化U盤，其實并沒有真正對整個U盤的數據進行清空，只是重新對所有文件的“目錄”進行了格式化，文件的本體都還保留在U盤的其他地方。

二問：法定意義上的“刪除”如何界定？

“手機、電腦中真正的隱私其實很少，絕大部分是公開、半公開的內容。”獨立電信分析師付亮在接受《中國消費者報》記者時表示，很多信息的安全是有時效的。例如微信、支付寶密碼，如果幾天不用，或已經在另一個設備上登錄，再次在原設備登錄時，通常會需要更高級別的安全確認，如人臉識別、手機驗證碼等。一個手機號注銷后，電信運營商通常要6個月才會再次投入市場，這也是為了最大程度地終止信息的延續，減少隱私泄露帶來的危害。

在專業人士看來，對于手機、iPad、U盤內的數據來說，法定的“刪除”定義，其內涵并非數據的消失，而是足以對個人隱私信息形成保護。

“《個人信息保護法》中并沒有刪除數據的概念。”TalkingData法務總監兼數據合規官葛夢瑩對記者說，“國家標準GB/T35273—2020《信息安全技術 個人信息安全規范》中的‘刪除’，是指在實現日常業務功能所涉及的系統中去除個人信息的行為，使其保持不可被檢索、訪問的狀態。因此，可以按照不可被檢索和不可被訪問的這個標準，去判斷數據是否被‘刪除’了，也就是說，不一定是真正的物理刪除。《個人信息保護法》對匿名化的界定是指‘個人信息經過處理無法識別特定自然人且不能復原的過程’。例如，對個人信息采取數據匿名化處理，以使數據處于不可以被檢索或訪問、不可以被還原的狀態，也就是這部分數據不具有可識別性，即使結合其他任何數據也不能看出它是什么數據，這便可被界定為是一種‘刪除’狀態。”

三問：如何保證所有數據被刪除？

“一個是完全格式化。”葛健說，“完全格式化就是將手機或電腦設備的存儲內容全部刪除、覆蓋。”

葛夢瑩則建議消費者對終端中的數據進行多次的完全格式化處理，并在刪除后進行反復的測試以檢測是否真正刪除；對于存儲在硬盤、文件服務器中的數據，應確保原始數據的刪除，同時還需要注意帶有數據恢復功能的日志文件，以避免原始數據還能被恢復。

葛健提醒說，恢復出廠設置時，需要區分設備機型，需要單獨勾選刪除所有的應用程序、設置、數據和文件選項，以確保手機上的所有痕跡都被徹底刪除。

使用專業的數據清除工具是徹底清除數據的另一種有效方式。這些工具可以通過多次寫入、覆蓋和擦除數據的方式，確保被刪除的數據無法被恢復。“為了保證隱私數據的刪除徹底，可以使用專業、安全、具備刪除隱私數據功能的工具類應用。這樣，在刪除短信、管理圖片相冊和清理聊天垃圾，保證系統流暢使用的同時，還能保證數據安全、清理徹底。”葛健說。

“還有一種方式，就是徹底銷毀存儲介質。”彭根說，如硬盤、U盤、SD卡等，最好的處理方式是使用物理破壞的方式徹底銷毀。如使用磁鐵、切割器等工具將其徹底摧毀，在銷毀之前，最好使用數據清除工具將其中的數據徹底擦除，確保無法被恢復。

四問：怎樣處置舊設備才安全？

“由于手機會丟、電腦可能突然壞掉要找人修，因此，平時就應避免隱私信息長期存儲在手機、電腦中。”付亮說，例如身份證照片，在手機中和聊天記錄中都應該用完后立刻刪除，也可以將隱私信息放到手機或電腦專門的隱私區中，還可以在手機或電腦上安裝第三方軟件實現信息保護，甚至物理隔離。

彭根說，在使用電子產品的過程中，應注意保護個人隱私和信息安全，避免泄露個人敏感信息，如密碼、銀行卡號等。要注意使用強密碼，并經常更換，不要在公共場合使用電子設備進行敏感操作，如進行網上銀行、支付寶等操作。同時，不要下載不明來源的應用程序，不要隨意連接公共無線網絡等。“對于一些重要的個人數據，還可以采用加密的方式護其安全。”彭根說，“加密可以將數據轉化為一種無法被理解的形式，這樣，即使數據被盜取，攻擊者也無法讀取其中的內容。”

葛健說，除了舊手機要在處理前進行數據清除外，手機中的應用賬號要及時解綁并更新到新的手機中登錄綁定；要及時將手機賬戶中的數據進行刪除，避免被同步導致泄露；找正規回收廠家進行設備回收。

五問：廠商應盡到何種義務？

設備廠商和應用服務商等也要擔負起相應的安全責任。付亮認為，設備廠商在“手機恢復出廠設置”選項中，應在顯著位置提醒用戶作出已存儲內容是否刪除的選擇；“電腦硬盤格式化”至少應在操作系統中設置“快速格式化”選項。如果將手機或電腦轉給第三人使用(尤其是賣到二手市場)，“完全格式化”其實也不夠。“建議先閑置幾個月，或將手機或電腦用于對隱私要求不高的應用使用幾個月。”他補充道。

葛夢瑩建議應用服務商為消費者提供更顯著的格式化選項，清晰列明格式化的形式，最好是采取彈窗等強提醒的形式，請用戶自行勾選快速格式化還是完全格式化。（記者 武曉莉）

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責任編輯：Rex_27